Tầm Quan Trọng của Dữ Liệu Trong Kinh Doanh Hiện Đại

Trong kỷ nguyên số hiện nay, dữ liệu đã trở thành một tài sản vô cùng quý giá đối với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, tại Việt Nam, nhiều chủ doanh nghiệp, đặc biệt là chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ, thường không để ý đến việc sử dụng dữ liệu của chính tổ chức mà mình đang quản lý. Việc này dẫn đến việc ra quyết định thiếu chính xác và hiệu quả. Các cấp quản lý và chủ doanh nghiệp cần hiểu rõ hơn về giá trị của dữ liệu để có thể đưa ra những quyết định chiến lược thông minh và hiệu quả.

Tại Sao Dữ Liệu Lại Quan Trọng?

1. Ra Quyết Định Chính Xác: Sử dụng dữ liệu giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên thực tế thay vì dựa trên cảm tính. Các quyết định được hỗ trợ bởi dữ liệu thường có cơ sở vững chắc và ít rủi ro hơn. Ví dụ, khi quản lý chi phí chạy quảng cáo trên Facebook và Google Ads, việc phân tích dữ liệu giúp xác định chiến dịch nào hiệu quả nhất và tối ưu hóa ngân sách quảng cáo.
2. Nắm Rõ Tình hình doanh nghiệp: Nhiều công ty SME ở Việt Nam hoạt động ở trạng thái "blind", tức là bạn không nắm rõ mình đã kiếm được bao nhiêu tiền, đã chi bao nhiêu và sắp phải chi tiền bao nhiêu. Việc thiếu bức tranh tổng quan về tình hình kinh doanh của công ty, hay cụ thể hơn là tình hình tài chính ra vào, có thể khiến bạn bị động trong việc quản lý dòng tiền, chậm trễ đưa ra kế hoạch phản ứng.
3. Hiểu Rõ Hơn Về Khách Hàng: Dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu. Ví dụ, thông qua phản hồi của khách hàng và dữ liệu từ hệ thống quản lý khách hàng (CRM), doanh nghiệp có thể cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, bạn có thể biết khách nào mua nhiều lần, họ mua món gì, tập khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ, sản phẩm của bạn là ai...
4. Tối Ưu Hóa Hoạt Động Kinh Doanh: Phân tích dữ liệu giúp xác định các điểm yếu trong quy trình kinh doanh, từ đó cải thiện hiệu quả hoạt động và giảm thiểu lãng phí. Chẳng hạn, quản lý tồn kho hiệu quả thông qua dữ liệu giúp tránh tình trạng thiếu hoặc thừa hàng, giảm chi phí lưu kho và tăng khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hoặc bạn có thể tối ưu thời gian di chuyển của shipper từ kho đến cửa hàng để hàng đến nhanh hơn, chi phí thấp hơn.
5. Dự Báo Tương Lai: Dữ liệu lịch sử có thể được sử dụng để dự báo xu hướng tương lai, giúp doanh nghiệp chuẩn bị tốt hơn và có chiến lược phù hợp. Trong bán hàng, việc phân tích xu hướng mua sắm của khách hàng từ các mùa trước giúp doanh nghiệp đưa ra dự báo và lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả. Giả sử bạn không nắm dữ liệu bán hàng của năm trước, đến năm nay bạn bị động, không biết khi nào nên nhập hàng, nhập bao nhiêu, và lượng khách sẽ mua là bao nhiêu.
6. Tự Tin Trong Quyết Định: Không có dữ liệu, việc ra quyết định kinh doanh trở nên khó khăn và mang nhiều rủi ro. Các quyết định dựa trên cảm tính hoặc phỏng đoán thường thiếu độ chính xác và không có cơ sở vững chắc. Dữ liệu cung cấp nền tảng đáng tin cậy, giúp doanh nghiệp tự tin hơn trong việc đưa ra các quyết định quan trọng.

Ghi chú: Không phải lúc nào chúng ta cũng có thể ra quyết định dựa trên số, vì trải nghiệm, kinh nghiệm, tầm nhìn và sự nhạy bén trong kinh doanh vẫn là một yếu tố cực kì quan trọng. Nhưng nếu có thể, hãy sử dụng dữ liệu để bạn có thể ra quyết định đúng hơn.

Dữ liệu của bạn có thể nằm ở đâu?

Dữ liệu của bạn, kể cả khi bạn là doanh nghiệp nhỏ SME tại Việt Nam, thực ra cũng nhiều lắm đó, chỉ là bạn có thể chưa để ý tới sự tồn tại của nó mà thôi. Một vài ví dụ, nghe qua là bạn sẽ biết ngay, và có khi là bất ngờ nữa:

1. Hệ Thống Quản Lý Khách Hàng (CRM): Đây là nơi lưu trữ thông tin về khách hàng, bao gồm thông tin liên lạc, lịch sử mua hàng, và phản hồi từ khách hàng.
2. Hệ Thống Quản Lý Bán Hàng (POS): Hệ thống POS lưu trữ dữ liệu về các giao dịch bán hàng, bao gồm sản phẩm bán chạy, doanh thu theo ngày, và xu hướng mua sắm.
3. Trang Web và Ứng Dụng Di Động: Dữ liệu từ trang web và ứng dụng di động của bạn, như lượt truy cập, thời gian truy cập, và hành vi người dùng, có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp.
4. Mạng Xã Hội: Các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, và LinkedIn lưu trữ dữ liệu về sự tương tác của khách hàng, phản hồi và cảm nhận về thương hiệu của bạn.
5. Quảng Cáo Trực Tuyến: Dữ liệu từ các nền tảng quảng cáo như Google Ads và Facebook Ads cung cấp thông tin về hiệu suất chiến dịch, chi phí quảng cáo, và tỷ lệ chuyển đổi.
6. Email Marketing: Dữ liệu từ các chiến dịch email marketing, bao gồm tỷ lệ mở email, tỷ lệ click, và phản hồi từ khách hàng.
7. Trong các file Excel, file Google Sheets, Lark Base... mà bạn đang dùng để vận hành công ty mỗi ngày

Làm Thế Nào Để Bắt Đầu Sử Dụng Dữ Liệu?

1. Thu Thập Dữ Liệu: Bắt đầu từ việc thu thập dữ liệu từ các nguồn hiện có của doanh nghiệp như hệ thống quản lý khách hàng (CRM), hệ thống quản lý bán hàng (POS), và các kênh truyền thông xã hội.
2. Lưu Trữ và Quản Lý Dữ Liệu: Sử dụng các công cụ và phần mềm quản lý dữ liệu để lưu trữ và quản lý dữ liệu một cách hiệu quả.
3. Phân Tích Dữ Liệu: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về thông tin và xu hướng từ dữ liệu thu thập được.
4. Ứng Dụng Dữ Liệu: Áp dụng kết quả phân tích vào quá trình ra quyết định và chiến lược kinh doanh.

Kết Luận

Dữ liệu không chỉ là những con số vô tri, mà là nguồn tài nguyên vô cùng quý giá giúp doanh nghiệp phát triển và thịnh vượng. Các cấp quản lý và chủ doanh nghiệp cần nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của dữ liệu và cách sử dụng nó một cách hiệu quả để nắm bắt cơ hội, vượt qua thách thức và đạt được thành công bền vững.